承諾“不過包退”卻一拖再拖 “中公教育”學員遭遇退費難

  “協議書里明明白白寫著如果面試未通過,29000元報名費全額退,如今卻拿不到退款?!眲⑾壬从?,在今年的公務員考試中他“沒上岸”,卻陷入了與培訓機構的退費糾紛中。

  在今年的陜西省公務員考試中,劉先生順利通過了筆試。7月22日,為了在面試環節取得一個理想成績,他花了29000元通過鄠邑區中公教育的一位售課老師,報了這個機構的面試培訓班。中公教育承諾未通過面試,將在退費申請審核后30至45日內,全額退款。11月8日,劉先生告訴記者,得知面試未通過后,他于8月25日提交退款申請。但是到現在,早已過了協議上約定的期限,他還沒有收到退款。詢問之前報名的售課老師,沒有任何回音。撥打中公教育全國統一咨詢熱線也沒人接。

  根據劉先生提供的一份制式電子合同協議記者看到,關于退費時效的條款其中提到:“經審核材料真實、符合退費條件后30至45個工作日內,甲方將退費金額支付于乙方?!眳f議的甲方為北京中公教育科技有限公司。11月8日,記者多次撥打中公教育全國統一咨詢熱線和向劉先生售課的老師電話,始終無人接聽。通過中公網校獲得的負責劉先生訂單的咨詢電話,也一直無法接通。

  11月9日,記者來到位于鳳城四路的中公教育陜西總部??偛看髽堑囊粯谴髲d,幾位前來退費的學員正在等待解決問題。工作人員將學員依次帶入接待室內,解答退費相關問題。一名工作人員說:“今年以來因疫情影響,課程開班延遲,營業收入受到影響,上半年的考試都推遲到了7月份,導致8月份出現集中退費、集中擠兌,公司出現現金流不暢問題。今年確實存在退費延遲,但并不是不退錢?!痹摍C構人事部門的劉女士告訴記者,前段時間有很多學員來退費,在相關職能部門的協調下,公司推行“分期退費”。

  記者在一樓大廳前臺處看到了一份《告知書》,《告知書》中,北京中公教育科技有限公司11月7日承諾一定積極籌措資金,保證大家的費用全額退還。同時公布了退款方案:退費分10期支付,每月1期,直至支付完所有退費。第1期支付總額的30%,根據學員首次提交退費申請時間,按照先后順序退費。

  對于“分期退費”,劉先生表示,他已經對中公教育失去信任,還是想按照雙方協議約定一次性把錢退完。還有,有的人的報名費還是貸款,那么“分期退費”過程中,貸款產生的利息等損失誰來承擔?

  劉女士表示,公司目前只有“分期退費”這一種退費方式,劉先生可以通過合法途徑維權。公司負責人目前不在,無法就退費問題進行進一步溝通。

  對此,陜西許小平律師事務所律師張震說,根據我國《民法典》的相關規定,當事人雙方之間約定的“不過包退”協議系雙方在自愿公平的前提下簽訂,并未違反法律強制性規定,合法有效。在本案中,中公教育的行為違反了合同中關于退款的約定,并且在未經對方同意的情況下自行決定分期退款,分期退款約定對當事人來說并不生效。

  此外,張震表示,中公教育遲延退款,并單方面改變退款時間,給當事人造成了損失,已經構成違約。當事人可以采用訴訟方式主張合法權益。

  來源:西安晚報


(責任編輯:zl)
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