暖氣不熱申請退費只能退7元?熱力公司:有記錄的不達標天數為2天

  11月6日,市民雷先生向華商報新聞熱線反映,稱自己家中暖氣不熱,向熱力公司申請退費,最后經過核算僅退費7元。

  市民:一季暖氣費交了3000多元 暖氣不熱申請退費卻只退了7元

  雷先生住在西安市太乙路立交附近的太乙城時光界小區,自2020年12月開始,雷先生就覺得家中暖氣不是很熱,向小區物業反映后,小區物業上門進行過幾次管道清理。雷先生說:“我查了下聊天記錄,最早2020年12月12日就給物業說了,2020年供暖期間水工上門來放水調溫了幾次,但溫度一直不行。我當時也沒找熱力公司,到了2021年冬季供暖還是這個樣子,管道清理了幾次,溫度一直上不來?!敝罄紫壬驘崃旧暾埻速M,2022年2月21日,經熱力公司測量,雷先生家室內溫度在18℃以下,符合退費標準,但最后算下來卻僅退費7元,且這7元至今還沒有到賬。

  “物業說是熱力公司退費,我等了好久,最后熱力公司的工作人員給我打電話說是已經核算完成了,退費7塊錢,已經將退費給物業了,我很疑惑到底是怎么計算的?我明明一季交了3000多的供暖費,最后為啥只退了7塊錢?”雷先生說。

  華商報記者聯系到太乙城時光界小區物業工作人員趙女士,她表示,關于退費的具體金額,物業也不清楚是多少,這個是由熱力公司來進行核算的,而熱力公司的退費可能已經到賬,“由于之前疫情,我們整個集團的員工隔離了,所以這個手續流程就一直沒有走下來,應該是明天或者后天我們領導就能解封,到時候我再幫業主催一下,盡快讓退費到賬?!?/p>

  熱力公司:依據供暖條例進行的退費 測室溫確定不達標天數時需三方在場

  11月7日,記者聯系到西安市熱力集團有限責任公司,黨委工作部副部長史念核查用戶具體情況后告訴記者,是按照《西安市集中供熱條例》進行退費的,退費的標準沒有問題。至于為何退7元錢?經過熱力公司、物業和業主三方簽字確認,自業主2022年2月21日向熱力公司反映室溫不高后,直到3月15日整個供熱季結束,加上2月21日當天經業主反饋,共測算到有2天溫度低于18℃。

  “(2月21日)業主將室溫不高的情況先直接反映到物業那,物業給雁東熱力公司進行了反饋,之后三方一同去測了室內溫度,發現是17℃未達到條例標準,這一天便計入不達標天數。另外一天,我們查到是熱力公司沒有上門測溫,是根據物業反饋測量的情況,溫度未達到18℃,所以又退了一天,不達標天數共計2天?!?/p>

  記者查詢了解到,《西安市集中供熱條例》規定,供熱退費在去除基本熱費后,供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的,退還熱費的20%;供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的,退還熱費的50%;供熱溫度低于14℃的,全額退還熱費。

  由此可以得出,雷先生有記錄的兩次測溫都在17℃左右,屬于退費20%一檔,扣掉30%基本熱費后,在原有的70%中再計算,退費7元。

  史念提到,雷先生所在的太乙城時光界小區不屬于熱力公司直管到戶的小區,界定供熱責任時,物業作為換熱站的管理單位,負責小區二次網的調節和維護,中間會收取一定的熱費,對供熱效果也起一定的責任?!皩@種非直管到戶的大用戶來說,如果小區整體供熱溫度過關,那(熱力公司)的熱源是沒有問題的。如若個別住戶供熱溫度不高,熱力公司會配合物業進行調節?!?/p>

  史念表示,非熱力公司直管的小區確認供暖溫度時,需要熱力公司、物業、業主同時在場測溫,“物業是有管理職責的,引起不熱的原因是多方面的,像小區這類供熱大戶要退費時,也不是熱力公司和業主直接結算的,需要物業從中代理?!?/p>

  史念說,業主發現室內供熱溫度不高時,應及時聯系物業及熱力公司,三方一同上門測溫核定不達標天數。至于雷先生在2022年2月21日之前發現室溫不高的情況,因熱力公司沒有收到業主和物業簽字確認的證明,便未退費。

  史念表示,雁東熱力公司得到反饋情況后,正在和小區物業溝通,聯系業主把相關情況了解清楚。如果把業主和物業核實完后,得到前期確實存在不熱的記錄,我們會根據具體情況具體處理,該給業主退的就退?!?/p>

  律師:可參照其他供暖地區的地方政策 采用階梯退費不用逐天測

  陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為:現實中,多以供熱不達標的天數作為退費依據,也就是業主、物業公司、供熱企業共同確定溫度作為核算依據。本案特殊在于,業主在測溫前已經多次反饋供熱不足問題,如果是因物業、熱力公司原因未前來測溫,則屬于熱力公司原因導致損害結果,應當由熱力公司承擔對應的損害賠償,應退相應的費用。

  趙良善指出,目前進行逐天測溫也不太合理,這就增加了業主較大的注意義務和反饋義務,也增加了不必要的負擔。對此,趙良善建議可參照其他供暖地區的地方政策,采用階梯退費,而不用逐天測,根據階段時間內的測溫情況作為退費時長的依據。例如,《長春市居民熱用戶供熱溫度檢測及退費有關事項的通知》規定,居民用戶住宅的臥室、起居室(廳)室內溫度晝夜不得低于攝氏18度;低于攝氏18度的,熱經營企業應當退還相應熱費。連續停熱2天或累計超過7天的,視為影響范圍內的供熱不達標,按影響天數向影響范圍內所有熱用戶退費;居民住宅每月有兩次室內空氣溫度檢測不達標記錄,即視為一個月供熱不達標(兩次室內空氣溫度檢測時間間隔不少于5天)實際檢測溫度為16.5℃至17.9℃的,退還30天熱費的80%;15℃至16.4℃的,退還30天熱費的100%;14.9℃以下的,退還當月熱費的105%(其中100%為熱費,5%為違約金)。

  來源:華商網-華商報


(責任編輯:zl)
加載更多

媒體矩陣

  • 看西部
    西部最具影響力的綜合性門戶網站
關于本網 廣告服務 投稿通道 招聘啟事 聯系我們 免責條款 人員名錄 陜西不良信息舉報
美女又黄又爽又色的视频,美女又爽又深又粗又黄的免费视频,美女在线看免费视频网站,秘霞网