二手手機發綠光無法退一賠三 “轉轉”客服:將再次處理

  近日,在福建晉江工作的劉先生向澎湃質量報告投訴平臺反映,他此前在轉轉二手交易平臺,以1798元的價格,購買了一款蘋果手機,收貨使用兩個多小時后,手機屏幕出現綠光,他認為手機存在質量問題,且與轉轉平臺提供的“官方驗機報告”不符,因此索要全額退款和賠償?! ?/p>

劉先生提供的驗機報告截圖。本文圖片均由受訪者提供

  轉轉二手交易平臺的一名客服人員回應稱,目前的解決方案是無法全額退款,“折價300元”,即退給消費者1498元。劉先生不認可這一解決方案,他要求商家“退一賠三”。該客服人員表示,將再次向相關部門反饋處理此事。

  消費者投訴:

  10月21日,劉先生告訴澎湃新聞,10月7日,他在轉轉二手交易平臺購買了一臺二手蘋果手機和充電器,其中手機價格為1798元,充電器價格為49.9元,兩者總價是1847元。次日,他收貨后開機使用,手機無異常?! ?/p>

劉先生提供的售后服務單。

  劉先生提供的購買記錄截圖顯示,他購買的是“8成新 蘋果X 256G銀色”,該手機有“官方驗機報告”和“一年質?!钡??!肮俜津灆C報告”顯示,該手機屏幕僅有“硬劃痕”和“軟劃痕”,程度均為“輕微”,未顯示屏幕有其他問題?! ?/p>

劉先生使用手機兩個多小時候,手機左上角出現綠色的光束。

  劉先生介紹,他使用了兩個多小時后,這臺手機的左上角發出綠色的光束,無法正常使用。10月8日晚10點多,他在轉轉二手交易平臺上提交了退款申請,次日把這臺手機和充電器一并郵寄退回了?! ?/p>

劉先生和客服的協商對話截圖。

  劉先生提供的與客服協商的對話截圖顯示,客服給出的解決方案為“經拆機檢測,內部無異常(疑似用戶人為損壞)。1、核實站點發貨監控視頻。2、折價628退款。3、轉維修?!?/p>

  劉先生稱,客服表示要扣除628元再退款。在10月20日他與轉轉工作人員協商的通話錄音中,對方表示如果退款,需要“折價300塊錢……退款的時候扣300塊錢……這是這兩天爭取的……退回1498元”。

  劉先生表示,他當時看到驗機報告顯示手機可以正常使用,才下單購買,但在使用兩個多小時就出現問題,這與驗機報告不符合,要求商家“退一賠三”。

  公司回應:

  10月21日下午,轉轉二手交易平臺的一名客服人員回應澎湃新聞稱,此前有相關專員已經和消費者協商過售后問題,目前給出的解決方案是無法全額退款,“折價300元”,也就是退給消費者1498元。

  針對劉先生不認可這一解決方案的問題,這名客服人員表示,將再次向相關部門反饋處理此事。

  來源:澎湃新聞


(責任編輯:zl)
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