被譽為“中國的天空之鏡”的茶卡鹽湖，位于青海省海西蒙古族藏族自治州烏蘭縣茶卡鎮。短短幾年，茶卡鹽湖變身網紅景區，成為游客到青海旅游的必到景點之一。爆火帶來流量，也給景區服務管理提出了考驗，兩個鹽湖景區、旅游環保觀光車等問題引發公眾質疑……日前，茶卡鹽湖景區保護利用管理委員會發布通告，茶卡鹽湖景區自7月12日起，取消旅游環保觀光車30元乘車費用?！　?/p>

　　這次是觀光車引發關注

　　“走進鹽湖，湖面猶如一面鏡子，從青海的天空中飄落，落在茶卡，湖如鏡，鏡是湖。藍天、白云、雪山、倒影，純凈地交織如同一場夢境?！边@段留在網絡上對茶卡鹽湖詩意的描述，勾勒出無數人向往的“詩和遠方”。

　　但從去年5月到今年7月初，游客自駕前往青海茶卡鹽湖景區時，都會被攔在景區外的游客集散中心，需要乘坐票價30元的旅游環保觀光車前往景區。

　　社交平臺上，多位游客發布的短視頻內容顯示，茶卡鹽湖景區游客集散中心距離景區正門5公里，而景區正門前，是空曠的停車場。并且，景區正門距離核心景點還需要步行幾十分鐘到達，游客需要再購買小火車車票，才能到達鹽湖核心景觀。另外，景區小火車速度慢、排隊長等問題，也受到很多游客質疑。

　　輿論壓力之下，7月11日，茶卡鹽湖景區保護利用管理委員會發布通告稱，自7月12日起取消茶卡游客集散中心旅游環保觀光車30元乘車費用，最大限度讓利于廣大游客。同時，進入茶卡鹽湖的17座以上旅游大巴車通過茶卡旅游集散中心直接駛入景區停車場。17座以下游客車輛繼續停放茶卡旅游集散中心停車場，免費乘坐旅游環保觀光車快速進入景區。

　　這并不是茶卡鹽湖第一次被置于輿論風波之中。早在2016年，茶卡鹽湖爆火，這個出名不久的景區因為堵車、人多、體驗差被推到風口浪尖。青海省政協委員王小梅就提出，通過透視茶卡鹽湖游客“井噴式”涌入，應正視景區開發的短板和盲點，提升服務接待水平，創新產品。

　　去年五一假期，“茶卡鹽湖景區回應賣兩次門票”的消息也沖上熱搜。為什么賣兩次門票?茶卡鹽湖有兩個景區，一個是在游客打卡最多的茶卡鹽湖景區，也就是“中國的天空之鏡”所指，于2015年10月開始建設，2016年6月1日建成并投入運營。運營主體為青海茶卡鹽湖文化旅游發展股份有限公司。

　　據青海日報報道，2018年，茶卡鹽湖景區游客接待量突破300萬人次大關。之后，浙商聯合海西州烏蘭縣旅游公司共同投資建設了另一個新的景區“天空壹號”，于2019年7月開園，運營主體是青海茶卡天空壹號文化旅游有限公司。這個景區定位以感受鹽文化為核心，更加注重游樂體驗項目建設。實際上，熱搜中的“賣兩次門票”是兩個景區分別賣票。

　　去年，《新周刊》發布《2021年十大照騙現場，就這?》，茶卡鹽湖被列為榜首。其中提到，“出片式旅行”正成為愈發明顯的趨勢——一個地方出片率越高，越多人打卡。當社交平臺成為打卡種草機，很多網紅景點活在濾鏡下，游客去現場拔草時不免失望。

　　三方聲明折射景區痛點

　　在本次觀光車輿論風波中，茶卡鹽湖景區保護利用管理委員會及兩家景區先后發布聲明。兩家景區的聲明中提到，茶卡旅游集散中心的投資建設、運營管理與兩家景區無關。

　　“一般游客都是來看最有名的‘天空之鏡’，游覽時間大概3—4個小時，去‘天空壹號’的游客比較少?！鼻嗖貒H旅行社湟源分社負責人馬生源說。

　　“去年5月之前，游客來茶卡鹽湖，不用坐30元的旅游環保觀光車?！瘪R生源說，茶卡游客集散中心于去年5月1日正式啟用，開始收取旅游環保觀光車費用。

　　據當地媒體報道，茶卡游客集散中心投資3.2億元。整個服務中心集景區售票、旅游接待、宣傳推介、旅游咨詢與投訴、導游服務、集散換乘、餐飲購物等功能于一體。烏蘭縣文體旅游廣電局工作人員近日向媒體解釋，茶卡鹽湖旅游旺季在每年的6—10月，一到旺季景區外堵車十分嚴重。游客集散中心啟用后，游客統一從集散中心進入，然后通過新能源擺渡車將游客分送至兩個景區。

　　但是，集散中心啟用后，游客質疑不斷。其中的關鍵點是，集散中心距離景區正門太遠，是否就是為了收取旅游環保觀光車的費用?

　　“在各地景區免門票的大環境下，交通收入成為提升景區收入的重要路徑，也難免會有一些景區在交通基礎設施建設上不夠周密，沒有充分對接真實需求，另外，有的景區也面臨建設成本、資金回流等多方壓力?！蹦祥_大學現代旅游業發展省部共建協同創新中心主任石培華認為，茶卡鹽湖旅游環保觀光車出現的問題，在很多景區都存在。

　　深圳大學旅游與新業態發展研究中心研究員劉杰武認為，茶卡鹽湖經常處于輿論風波中心，也可以將其放在西部游的大背景中認識。茶卡鹽湖爆紅，在“西寧—青海湖—茶卡鹽湖—格爾木—敦煌”旅游環線中扮演重要角色，但茶卡鹽湖并沒有擺脫觀光型景區的窠臼。西部旅游淡、旺季明顯，游客來到茶卡鹽湖主要是為了拍照，停留時間短，這對景區運營管理提出了極高的要求。另一方面，觀光游為主的市場，也讓景區產品創新動力不足，這是西部景區存在的普遍問題。

　　游客在茶卡鹽湖，會有哪些消費?馬生源提到，茶卡鹽湖景區門票60元、觀光小火車往返100元，景區文創談不上，一袋鹽是2元，鹽雕產品一般是小貓小狗的造型，小的10元，大一些復雜一點的造型50元。

　　茶卡鹽湖景區的成功打造，游客紛至沓來，直接拉動了周邊地區經濟發展，帶動周邊農牧民致富。景區所在地茶卡鎮是中國首批“特色小鎮”“中國最具文化價值特色小鎮”及第四批“全國美麗宜居小鎮”。

　　數據顯示，“十三五”期間，茶卡鹽湖景區接待量從2015年的110萬人次逐步提升并穩固在2019年的320萬人次，旅游收入更是從2015年的5000萬元提升至2019年的2.9億元，創造了一個個旅游發展的奇跡。烏蘭縣政府人士稱，2021年，全縣累計接待游客301.62萬人次，增長3.08%，實現旅游收入16.02億元，增長0.54%。疫情影響之下，這個成績實屬不易。

　　問題背后的破解之路

　　“我去年7月去的茶卡鹽湖，天氣不好，沒看到‘天空之鏡’，只看到白茫茫一片?！敝袊邉澭芯吭郝糜畏衷撼崭痹洪L孫震說，欣賞茶卡鹽湖的美需要講究“天時、地利、人和”——不同時間、不同氣候，人們的體驗會截然不同：艷陽高照，鏡面般的湖水反射出藍天白云，人站在湖邊，如同站在了天地的盡頭;反之，天地一片灰色，拍出的照片呆滯，缺乏色彩層次。

　　“茶卡鹽湖屬于典型的網紅景區。在新媒體時代，游客往往會因為一幅圖面，游覽一個景區?！眲⒔芪湔f， 景區在短視頻傳播內容上的畫面感、代入感、新奇感、個性感、認同感，吻合了游客個性化的出游方式和情感式表達。

　　據新華社報道，2012年以前，茶卡鹽湖因盛產大青鹽而聞名。旅游業總體發展緩慢、規模較小，2012年游客僅5.42萬人次。2013年，一條題為“何必去玻利維亞，這里的天空之鏡美到哭”的微博在網上引起關注，茶卡鹽湖爆紅，而后陸續被網友評為“人生必去的地方之一”“中國最美星空之一”。政府和企業看到了旅游開發的機遇。2015年，“茶卡鹽湖—天空之鏡”旅游品牌開始打造。

　　在馬生源的印象里，茶卡鹽湖真正的爆火在2018年，隨著微信、抖音等自媒體迅速興起，茶卡鹽湖的空靈畫面在社交媒體上賺足流量。也是在這一年的暑期，日游客數量超過4萬人次，媒體曝光“茶卡鹽湖變垃圾場，每天清理12噸鞋套垃圾”。由于鹽湖中含有大量結晶鹽花，不少游客在景區門口買一次性鞋套進湖拍照。穿過的鞋套遍地都是，既破壞了景區的環境，也加重了景區環衛工人的工作負擔。據了解， 如今，游客需要在景區服務中心租鞋套，一定程度上緩解了景區衛生難題。

　　孫震提到，網紅景區出現“照騙”的情況，非常普遍，因為畫面呈現的是濾鏡下的景觀。6月—10月是茶卡鹽湖的旅游旺季，游客蜂擁而至，而拍攝大片又需要遠離人群，營造出純凈空靈的環境。兩相矛盾，由此，網上一度出現對茶卡鹽湖的兩極評價。

　　石培華認為：“‘人紅是非多’，網紅景區也是如此，流量和曝光度的提升讓景區的缺陷與不足更加容易走入公眾視野，加之游客對‘網紅’的預期往往很高，問題的暴露讓游客心理落差愈發強烈，輿論反彈的聲量也越大。關注度高是網紅景區的特點之一?！?/p>

　　網紅景區如何保持長紅?在馬生源看來，茶卡鹽湖、察爾汗鹽湖、東臺吉乃爾湖、大柴旦翡翠湖等，都是高原鹽湖，具有同類性質?！胞}湖類景區在旅游發展中一定要形成各自的特色?！本皡^只有保持產品的差異性，才能形成旅游吸引力。

　　石培華認為，以旅游引流，以綜合產業獲益，以全域旅游的思路推進綜合性的產業發展是一條更具可持續性的道路?！安杩}湖處于西部高海拔地區，生態基礎脆弱，國家公園的生態旅游模式是可以探索的方向?！眲⒔芪湔f。

　　(作者：曹燕;編輯：宋雨秋)

　　來源：中國旅游報