39歲的陳女士是一個愛美的人，為了緊致面部肌膚，她在西安高一生醫療美容醫院做了第五代熱瑪吉的醫療美容，但沒想到會燙傷臉。

　　陳女士在做醫美前拍的照片(陳女士供圖)

　　陳女士說，做完第五代熱瑪吉后臉上燙起了水泡

　　求美不成反被燙傷面部

　　陳女士說，去年9月4日，她在西安市長安北路的高一生醫療美容醫院買了一個打包項目，分別是超聲刀、超聲炮和第五代熱瑪吉，共支付16800元?！?021年10月1日我去店里做項目，美容皮膚科的劉醫生給我做了第五代熱瑪吉?！标惻空f，醫生說這個醫美項目不需要開刀，只需用儀器探頭在臉上操作，實現收緊松弛的面部皮膚，因為從來沒做過，基于此前做美容與劉醫生建立的信任，便同意了。誰知在做一邊臉時，就感到臉上有陣陣灼熱疼痛，“因為當時躺著看不到操作過程，我說我臉疼，醫生讓護士趕緊拿來冰袋敷上。然后繼續對另一邊臉進行操作?！标惻空f，在做另一邊臉的時候，她同樣有灼痛感，醫生也沒停下來，直到做完，“我起身照鏡子才發現，兩邊臉都燙起了很多水泡?！标惻空f，當時醫生給出的處理是用針挑破了水泡，并讓她次日來醫院治療。

　　陳女士回憶，2021年10月2日，她來到高一生醫療美容醫院，醫生給她照了一個帶光的儀器，對水泡做了一些處理，說這樣會好得快一些。然而到了晚上，臉上的水泡開始潰爛，還有黃色的滲出液。

　　隨后，陳女士相繼去了西京醫院以及西安市中心醫院檢查，均診斷為面部二度燙傷。

　　臉部因水泡潰爛后的樣子

　　醫院診斷為面部二度燙傷

　　數次索要醫生資質均無果

　　陳女士說，事后，她才想起劉醫生并沒有告知她做熱瑪吉有如此風險，“也沒有讓我簽做此類醫美的告知書，如果知道有燙傷風險，我可能就不做了?！标惻空f，事發后，她和高一生醫療美容醫院協商后，愿意給她治療臉部燙傷。期間疫情爆發一直居家無法外出，一直到今年春節后，又接著治療，誰知到了2月24日，高一生醫療美容醫院拿出協議，說后續不再治療了，也不退還之前的醫美費，也不賠償?！?月24日我去交涉，對方勉強給我做了一次色沉，經過再次交涉才說退還16800元的醫美費，再賠償我一萬元?！标惻空f，因燙傷后皮膚出現的敏感、黃褐斑加重、黑色素沉淀、紅血絲等問題都還沒解決，就要中斷治療的做法她無法接受。

　　醫院的診斷證明

　　在不斷交涉中，陳女士得知熱瑪吉的操作醫生需要經過熱瑪吉官方的專業培訓，考核通過后會有資格認證書。她向高一生醫療美容醫院數次提出查看醫生的熱瑪吉操作培訓資質，對方都以無權查看為由拒絕提供?！拔乙苍跓岈敿俜焦娞柹喜檫^，也沒查到劉醫生這方面的資質?！?/p>

　　華商報記者致電熱瑪吉官方客服，工作人員介紹，能查到高一生醫療美容醫院這個機構，這代表該機構從官方購買了設備和治療頭，顧客在使用時還需對設備和治療頭進行掃碼驗真，但沒查到劉醫生信息?？头硎?，對于培訓考核通過的醫生，熱瑪吉官方每周都會更新便于查詢?？头榻B，熱瑪吉本身就是一種熱能治療，在治療過程可能會有出水泡的情況，建議專業人士操作。

　　兩邊臉有不同程度的燙傷，陳女士接受修復治療

　　醫生是否有資質? 院方一直提供不了

　　4月25日上午，華商報記者和陳女士來到高一生醫療美容醫院。售后人員稱，陳女士的事情已經交由田院長負責，有事去找田院長。田院長不在院里，記者電話聯系到田院長，田院長介紹說，此前談到將沒做的項目退費給顧客，并彌補一萬元，但顧客提出了誤工費、治療費、交通費、精神撫慰金等各種費用共計6萬元，這個他也作不了主，還需跟院里協商。田院長表示，醫院是有資質的，所有的設備和儀器都是有資質的，對于劉醫生本人有沒有資質不清楚，需要了解后再答復記者，但記者并未等到回復。

　　25日上午，在西安高一生醫療美容醫院里，記者見到了劉醫生。對于是什么原因造成陳女士臉部燙傷的問題，劉醫生坦言，跟操作及顧客的體質都有關系。她說，每個人對熱的耐受力不同，當時給陳女士做完一邊就發現臉發紅了，所以在做另一邊的時候溫度已經調了下來，都是在正常有效的參數下進行的，結果另一邊做完還是起泡了。她表示，對陳女士臉部燙傷的治療很有信心，后期也證明了，治療得很好，就是還有些色沉，包括陳女士提出的面部其他問題，都可以繼續治療，只是后來院方說不用她再管了，便交由院方處理。

　　陳女士說，燙傷治好了，但因此留下了小坑

　　劉醫生稱是經過熱瑪吉的官方培訓的，也有相關的資質，她也不知熱瑪吉的官網上為何查不到自己的名字。但劉醫生并未提供書面信息。

　　陳女士說，目前，她已將所有證據和材料寄往西安市衛健委，實名舉報高一生醫療美容機構違法違規治療，還在等回復。

　　陳女士說，因為治療燙傷皮膚產生了色沉

　　律師：

　　如做醫美前未書面告知顧客，醫生就是違規操作

　　陜西許小平律師事務所律師羅震東分析說，美容醫療機構和醫療美容科室開展醫療美容項目應當由專業學會核準，并向登記機關備案。其中，負責實施美容皮膚科的主診醫師除了具有執業醫師資格外，還應當具有皮膚病專業臨床工作經歷，經過醫療美容專業培訓或進修合格。此外，診療的人員還應遵守醫療美容技術操作規程，在實施治療前，必須向就醫者或親屬書面告知治療的適應癥、禁忌癥、醫療風險和注意事項，取得就醫者本人同意。此次若如陳女士所說，在做醫美前沒有書面告知，診療人員就是違規操作。

　　在出現美容醫療事故后，醫療機構應當履行相應的配合義務?！夺t療事故處理條例》規定，醫療機構及其醫務人員在醫療活動中，因過失造成患者人身損害事故的，應當保障患者能夠復印或者復制門診病歷、住院志、醫囑單等資料。需要進行醫療事故鑒定的，應當交付負責醫療事故技術鑒定工作的醫學會組織鑒定。

　　美容醫療機構造成就診人員人身損害的構成侵權，侵權人應當承擔醫療費、護理費、誤工費、交通費、住院伙食補助費、后續治療費等費用，構成殘疾的還應當支付殘疾賠償金。

　　陳女士在熱瑪吉官方公眾號上查不到劉醫生的培訓認證資質

　　醫療美容操作人員無相應資質或涉嫌欺詐

　　陜西恒達律師事務所高級合伙人趙良善律師認為：醫療美容不同于醫院或診所的醫療行為，醫療美容是消費者為了改善自身容貌及健康狀態，滿足更高審美需求的生活消費，而非以治療疾病為目的的醫療行為，故消費者與醫美機構之間的糾紛應納入《消費者權益保護法》調整范圍，即適用《消費者權益保護法》，而非適用《醫療事故處理條例》。

　　趙良善表示，根據《消費者權益保護法》第八條規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利?！币虼?，醫美機構有義務向消費者出示或提供醫美機構以及操作人員的相應資質(包括操作授權證書等)，如果醫美機構拒絕向消費者出示，則侵犯了消費者的知情權。

　　陳女士為了維權，多次前往西安高一生醫療美容醫院討說法

　　趙良善強調，如果操作人員無相應資質(包括操作授權證書等)或醫美機構對消費者作虛假承諾，都將成為認定醫美機構構成欺詐的重要依據。如果醫美機構構成欺詐，根據《消費者權益保護法》第五十五條規定，醫美機構需向消費者承擔退一賠三的法律責任，即退還已消費款項，同時支付已消費款項三倍的賠償金。

　　趙良善指出，消費者面部燙傷，因消費者與醫美機構的糾紛適用《消費者權益保護法》，而非適用《醫療事故處理條例》，可進行司法過錯鑒定。如經鑒定，醫美機構操作人員存在過錯，那么醫美機構需向消費者承擔民事賠償責任。如經法醫鑒定，消費者面部燙傷構成傷殘，醫美機構除需賠償醫療費、誤工費、護理費、后期治療費、交通費、住宿費外，還需賠償傷殘補助金。 華商報記者 苗巧穎

　　來源：華商網