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  2. 非法采集消費者人臉信息!“萬店掌”被罰50萬元

      嚴厲打擊

      非法采集消費者人臉信息行為

      近日

      江蘇省市場監管局公布

      3起非法采集消費者人臉信息

      典型案例

      01 萬店掌FRS人臉識別將進店人員標注為熟客、會員

      蘇州萬店掌網絡科技有限公司于2019年開始經營人臉識別業務,銷售萬店掌會員識別分析儀(FR3)及人臉識別服務(FRS)。購買萬店掌FRS人臉識別服務的客戶可通過“萬店掌APP”或定制的相關APP及網頁端復核抓拍的人臉照片,查看精準的客流統計情況,包括進店人數、進店人員男女比例、到店次數分析。該公司客戶可將進店人員標注為店員、熟客、會員等。

      經查,截至2021年3月,當事人共計銷售人臉識別服務(FRS)4110點位,服務費金額共計2435772.95元。經核算,FRS成本合計3100453.6元,無違法所得。當事人已將所有人臉識別服務數據刪除,云底庫照片刪除,萬店掌APP人臉識別模塊下架。

      02 無錫洲樾房地產售樓處采集56076條人臉信息

      2021年3月16日,無錫市錫山區市場監管局執法人員在對無錫洲樾房地產有限公司樓盤售樓處檢查時,在其經營場所發現有4臺具有人臉識別、抓拍功能的“曠視”攝像機,登陸名為“明源云客”的監控系統平臺,顯示有包含客戶姓名、證件類型、證件號碼,證件照片、人臉照片等信息的統計內容。

      

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      經查,該公司于2019年4月采購1套價值9.8萬元、包含4臺網絡攝像機及信息采集系統的具有人臉識別功能的攝像設備。同年5月起,在未經消費者知情同意且明示收集、使用人臉信息的目的、方式和范圍的情況下,擅自在其開發的樓盤售樓大廳處,使用上述攝像設備采集購房消費者人臉信息。該公司收集上述消費者人臉信息主要用于判別來訪客戶途徑,以此確定業務員及中介公司傭金,收集的消費者個人信息未予出售。經“明源云客”系統查詢統計,自2019年5月至案發,該公司共采集包括購房消費者在內的共56076條人臉信息。

      

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      案發后,該公司在售樓大廳顯著位置設置了名為“關于銷售中心高清監控系統的告知書”公示牌,與每一名到訪的購房消費者簽訂來訪登記表并告知采集個人信息的有關事項。

      03 江陰和謙置業售樓處

      抓拍采集人臉數據357945條

      2021年3月17日,江陰市市場監管局在對轄區內的江陰和謙置業有限公司開發的樓盤售樓處進行檢查時,發現在售樓大廳門口西南角和東北角天花板上及售樓處內洽談區西南角和東南角天花板上各安裝有1個標識為“??低暋钡姆叫尉W絡攝像機,且攝像方向均對向售樓處大廳入口處及洽談區域。執法人員登錄名為“人臉風控管理平臺”的系統進行查詢,證實上述4個“??低暋狈叫尉W絡攝像機為人臉信息抓拍攝像機。

      

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      經查, 2020年4月起,為防止購房客戶跳單及同業競爭對手撬單,該公司在未告知到訪客戶有關人臉信息抓拍采集,也未征得客戶知情同意的情況下,在售樓大廳及洽談區域安裝了人臉信息抓拍攝像機,通過比對認購客戶人臉面部識別特征及歷史抓拍信息,確定客戶的到訪來源,為后期與房產經紀公司結算傭金提供依據。截至案發,該公司使用上述人臉識別攝像設備共抓拍采集人臉數據357945條,實際比對使用認購客戶人臉信息662條,收集的消費者個人信息未予出售。

      

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      上述涉案主體收集消費者人臉識別信息前,未告知消費者,也未征得消費者同意,其行為違反了《消費者權益保護法》第二十九條第一款的規定。

      依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十四條、《消費者權益保護法》第五十六條第一款第(九)項的規定:

      蘇州萬店掌網絡科技有限公司被處以50萬元罰款;

      無錫洲樾房地產有限公司、江陰和謙置業有限公司分別被處以10萬元罰款。

      提醒

      企業確需收集、使用個人信息,應當同時遵循合法、正當、必要原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經消費者同意。

      消費者如發現自身權益受到侵犯,可及時撥打12315服務熱線進行維權。



        來源:中國消費者報


    (責任編輯:孟鑫)
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