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  2. 8品牌定制家具服務測評: 紅蘋果、金牌櫥柜交貨時間超過1個月

     

      定制家具越來越受青睞,其特別之處在于品牌方負責免費量尺、設計、安裝及售后等工作,所以定制家具通常需要20~40天左右的交貨期。

      不同品牌方定制的產品的交貨周期、價格、維修等服務都不一樣,那么消費者該怎么選呢?

      于是,2021年2月,《消費者報道》從市面上定制了索菲亞、尚品宅配、紅蘋果、好萊客、科凡定制、歐派、全友家居、金牌廚柜(桔家衣柜)等8款知名定制家具品牌的鞋柜,對比其價格、交貨周期及服務等。

      產品為固定尺寸的3層鞋柜,尺寸為0.7m×0.7m×0.35m,板材均選用常見的E1級三聚氰胺覆面刨花板(俗稱“顆粒板”)。

      


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      檢測指標

      有害物質:甲醛、TVOC

      材質性能:靜曲強度、內結合強度

      服務測試:交貨周期、價格

      

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      測試結果

      (1)推薦好萊客、索菲亞,好萊客性價比高,是8款同尺寸定制鞋柜中價格最低的,板材環保,性能好;而索菲亞雖然價格偏貴,但板材環保、性能方面也值得信賴,交貨周期快,服務不錯。

      (2)不太推薦紅蘋果,甲醛釋放、內結合強度差強人意,交貨周期慢。

      


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      有害物質:索菲亞、尚品宅配、好萊客甲醛低,較環保

      使用家具,消費者最關心的莫過于環保了,環保問題中,又以甲醛和TVOC為甚。

      2018年5月1日,新國標GB 18580-2017 《室內裝修裝飾材料人造板及其制品中甲醛釋放限量》正式實施,替代了舊國標GB 18580-2001《室內裝修裝飾材料人造板及其制品中甲醛釋放限量》。

      新國標規定,E1等級人造板及其制品,氣候箱法,甲醛釋放量應≤0.124mg/m3。

      結果顯示,8款定制家具的甲醛釋放量、TVOC均符合國家標準。

      其中索菲亞、尚品宅配、好萊客等3款定制鞋柜的甲醛釋放量均為0.01mg/m3,是8款定制家具中較低的;而紅蘋果、歐派、科凡定制的甲醛釋放量均為0.03mg/m3,釋放稍差。

      

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      材質性能:索菲亞、好萊客更耐用,紅蘋果板材厚

      定制家具的材質性能可以用靜曲強度、內結合強度等指標來衡量。

      靜曲強度是衡量強化木板承載力大小的重要技術指標。木材制作的人造板在受到一定壓力后,可能發生彎曲甚至斷裂,而它在受力斷裂時所能承受的壓力強度,即所謂的靜曲強度。內結合強度是反映基材內部纖維之間膠合質量好壞的關鍵。內結合強度越高,說明木板承受溫度變化的能力越好,不易發生開裂等現象。

      結果顯示,8款定制家具的靜曲強度、內結合強度都符合國家標準要求。

      靜曲強度上,索菲亞、好萊客靜曲強度分別高達17.5MPa、16.7MPa,遠高于標準要求,使用過程中能承受較大的力,不易變形、斷裂。而科凡定制、全友家居的靜曲強度稍低,為15.3MPa,符合靜曲強度應≥11.0 MPa的國家標準。內結合強度上,好萊客、索菲亞的內結合強度較高,使用中不易開裂分層,分別為0.46MPa和0.43MPa,遠高于≥0.35 MPa的標準規定,而科凡定制的內結合強度僅0.35MPa,剛達到標準規定,使用中抵抗開裂分層的性能稍弱。

     所以索菲亞、好萊客使用過程中可能不易變形、斷裂、分層,而科凡定制靜曲強度、內結合強度稍低,使用壽命可能相對不如其他7款產品。

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      交貨:歐派、索菲亞20天交貨,紅蘋果、金牌櫥柜交貨要1月

      定制家具雖然有著免費量尺、設計的服務,但需要較久的時間進行制作和發貨,交貨周期平均為25天左右。

      此次測試的8款定制鞋柜中,約定的交貨周期都在20~40天之間,實際交貨時間也相差不大。

      其中,歐派、索菲亞交貨最早,只要17天和21天,就把板材、零件包裹寄到客戶手上;而紅蘋果、金牌櫥柜交貨較慢,需要長達34天,幾乎是交貨較快的2倍時間。

      歐派、好萊客、科凡定制等均能在約定期內交貨,而紅蘋果、尚品宅配的交貨時間均比約定時間晚4~5天,紅蘋果約定交貨時間為30天,其實34天才交貨,消費者在購買時需綜合考慮家裝進場的時間。

      

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      價格:好萊客、全友價格便宜,歐派、索菲亞、尚品宅配、金牌均1000元

      價格上,雖然都是固定尺寸的定制鞋柜和顆粒板,但8款定制家具的價格不一。其中好萊客、全友家居價格較實惠,均在700元以下,其余幾款在1000元左右,而歐派、索菲亞的價格是最貴的,高達1096元。

      另據本刊廣州地區線下走訪了解,志邦家居10000元起訂,頂固10000元起訂,詩尼曼5000元起訂,百得勝2500元起訂,瑪格大概需要2000元,宜家不支持定制,其余品牌情況不再一一贅述。

      定制家具方興未艾,所以在服務、品質維護上也起步不久。定制衣柜流程較多,從前期溝通、上門量尺、設計,到后期安裝、質保等,全程都是一系列的服務,定制衣柜買的不僅僅是產品,還是服務。

      大品牌定制家具的品質維護方面也值得信賴,大部分都能保證5年質保,終身維護。不過需要注意的是,5年保質期一般指柜體或門板,五金件的保質期往往只有1年。且客服與本刊強調,保修僅僅適合非人為損壞的情況,人為損壞需要收上門費。

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           本刊聯系銷售或客服人員,8款定制家具品牌的人員都能24小時內響應,服務不錯,由于服務人員的差異,不對此進行評分。

      本刊將此次檢測結果和問題知會到企業,索菲亞家居股份有限公司告訴本刊:“檢測結果表示索菲亞各項指標都達到要求尤其在安全方面遠低于國家標準。索菲亞的保修政策是五年質保,終身維護。索菲亞遍布在中國東南西北中七大制造基地,所以可以為中國消費者提供更快、更高品質和更具性價比的產品和服務?!?/p>

      廣州尚品宅配家居股份有限公司回應稱:“一、關于服務方面的內容,因涉及各門店政策差異,我們建議把購買柜子的具體門店名稱寫上;二、約定交貨周期,建議為‘廣州自營區域約25天(具體以合同約定為準)’;三、保修時長,建議為‘整體結構保修5年(具體詳見產品說明書),終身有償維護’?!?/p>

    【特別聲明】:本報道中試驗結果、提及品牌僅對測試樣品負責,不代表其同一批次或其他型號產品的質量狀況。

      來源:消費者報道


    (責任編輯:孟鑫)
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