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  2. 羅永浩直播帶貨翻車:玫瑰花發蔫被投訴,道歉+雙倍返現

      “520”本是送花的好日子,不過網友們在這個時候卻在吐槽羅永浩此前直播帶貨的“花點時間”玫瑰花打蔫、腐爛。5月20日晚,羅永浩就此通過微博、微信公眾號致歉并發布補償措施:所有購買“花點時間”玫瑰的用戶將得到雙倍現金返還。

      據新京報記者了解到,在5月15日的一場直播中,羅永浩直播間上架銷售了“花點時間”玫瑰花。但很多消費者在收貨后反映花瓣打蔫、腐爛。?

      


      圖/微博截圖

      從5月20日上午10時起,就已經有網友將收到的玫瑰花束照片轉發給羅永浩,從圖片來看,很多玫瑰花瓣邊緣已經出現干枯、發黑,很多網友還專門發上了玫瑰的宣傳照和收到的實物照片,以顯示“買家秀”和“賣家秀”的差距,“羅老師,你這個產品質量把控也忒差了!”“相信老羅才買的,結果520當天翻車!”羅永浩也一一回復網友,表示抱歉的同時,承諾嚴肅追究責任,給大家一個交代。

      新京報記者注意到,有很多收到花的網友在收到玫瑰花后,聯系了“花點時間”的客服,客服表示“屬于正常,最高賠10元做補償?!本W友顯然對于這樣的賠償并不滿意,并開始@羅永浩:“這個事、這個花,你怎么看?”隨后,羅永浩轉發網友關于玫瑰花質量的微博并表示,“收到,非常非常非常抱歉。正在嚴肅追究責任(事先有協議約束),如果他們不及時給大家一個交待,我們也會給,請放心?!?/p>

      5月20日20時53分,羅永浩通過微信公號發出關于“花點時間”事件的致歉和補償措施。羅永浩表示,“看到這些反饋后,我們非常不安,也無比愧疚?!薄拔覀兩虅蘸头▌詹块T已經按事先雙方簽署的協議精神,要求‘花點時間’將購買該產品的全部款項原數退還給消費者?!?/p>

      


      同時羅永浩還表示,“考慮5·20這個時點的特殊性,原價退款也無法彌補大家在節日當天的遺憾?!粋€朋友直播室’決定按原價再額外賠償一份現金給所有下單的直播間用戶(總值約人民幣100多萬元),也就是說,所有購買‘花點時間’玫瑰的用戶將得到雙倍的現金返還,希望這多少能緩解一些因為工作失誤給大家造成的不悅?!薄拔覀円部紤]過以某種應景的禮物來表達歉意,但總覺得作為商業機構,沒有什么對消費者的補償比現金更加誠懇?!?/p>

      對于這樣的致歉和補償,多數網友表示接受“出問題出來解決是應該的,但是像羅老師這樣體面的還真沒幾個?!钡灿芯W友對屢次“翻車”的羅永浩產生質疑:“你直播怎么老出問題,都不敢相信你了?!?/p>

      5月20日晚,“花點時間”的官方微博也回應:520是甜蜜的日子,非常非常抱歉,給大家添堵了。并表示“對收到的花有任何不滿,都做出100%退款。最后跟老羅說一聲抱歉,讓您也費心了?!?/p>

      


      羅永浩還表示,深知生鮮類產品在運輸環節上的難度和挑戰,盡管“倍加小心”,但是仍出現事故,實在萬分慚愧。在致歉和補償措施發出后,目前有網友在其微博下回復,“花店退款已經收到”。


    (責任編輯:杜格麗)
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